Trocas e Devoluções

🌙 Política de Troca e Devolução – Glow by Moon Boutique

Na Glow by Moon, trabalhamos com cuidado em cada detalhe para que você tenha uma experiência única. Ainda assim, se precisar trocar ou devolver algum produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 dias úteis)

• Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Neste caso, a devolução será integral (produto + frete de envio e retorno), sem nenhum custo adicional ao cliente.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

• Pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Os custos de frete (envio e reenvio da peça) ficam por conta do cliente.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

3. Defeito de Fabricação

• Em até 30 dias corridos após o recebimento, o cliente pode solicitar troca ou devolução de produto com defeito de fabricação.

• O frete de envio e retorno será de responsabilidade da loja.

• O produto passará por análise técnica. Caso seja constatado uso inadequado, a troca não será autorizada.

4. Exceções – Itens sem troca ou devolução
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Lingerie (calcinhas, sutiãs, fio dental).

• Conjuntos que acompanham calcinha (como determinados modelos de camisola e baby doll).

• Peças em tecidos delicados (ex: cetim) que apresentem sinais de uso incorreto, como lavagem inadequada, contato com ferro de passar, manchas ou mau armazenamento.

• Peças de vestuário na cor branca.

5. Condições gerais

• O produto deve ser devolvido limpo, sem odores, sem sinais de uso e com etiqueta afixada.

• Produtos enviados em desacordo com essas condições serão devolvidos ao cliente sem direito a nova troca.

  
  📩 Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca/devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
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